Общи условия на услугата

I.Предмет и страни

Настоящите Общи условия („Общи условия") уреждат отношенията между ХОСПИТАЛИТИ ИН БИТС ООД (Hotel.One) — доставчик на облачни софтуерни услуги за хотелиерската и туристическата индустрия, и Клиента — всяко юридическо или физическо лице, сключило договор с Hotel.One или заявило използване на предоставяните услуги.

Hotel.One разработва и предоставя софтуерни решения, обхващащи следните основни продукти: Hotel.One BI, Hotel.One Documents AI и Hotel.One Sync. Настоящите Общи условия определят условията, при които тези услуги се предоставят, както и правата и задълженията на страните.

II.Обхват на услугите

Услугите се предоставят под формата на Software as a Service (SaaS), работещи в стандартна форма („as-is"), и включват:

• Hotel.One BI — система за бизнес анализи, отчетност и прогнозиране за хотелиерската индустрия чрез консолидация, моделиране и визуализация на оперативни и финансови данни (приходи, разходи, заетост/ефективност, бюджети).
• Hotel.One Documents AI — система за автоматизирано обработване и извличане на данни от документи с OCR/AI; структуриране и прехвърляне към други системи на Клиента.
• Hotel.One Sync — прехвърляне на хотелски резервации към хотелския софтуер на Клиента и предоставяне на информация за цени и наличност. За работата на Sync (за частта, касаеща Sejour) се използва външен компонент Hotel2Sejour.

Hotel.One предоставя услугите в тяхната стандартна функционалност. Клиентът се съгласява, че персонализирани модификации не се предлагат, освен описаните в Onboarding Addendum. Всички актуализации се правят по преценка на Hotel.One.

III.Права и задължения

Hotel.One предоставя услугите съгласно настоящите Общи условия и SLA, описани в раздел V. Клиентът се задължава да използва услугите съгласно техническите изисквания в Приложение 1.

При инциденти Клиентът е длъжен да оказва съдействие — достъп, логове, данни за диагностика.

IV.Отговорност към трети страни

Hotel.One използва Hotel2Sejour като външен компонент за част от услугата Sync. Hotel.One не носи отговорност за грешки или прекъсвания, причинени от повреди във външни компоненти след датата на сключване на договора.

При такива случаи Hotel.One се задължава да докладва проблема на доставчика, да информира Клиента за характера на проблема и да поддържа редовна комуникация относно статуса на решаване.

V.Нива на качество (SLA)

V.1. Наличност

Hotel.One гарантира, че предоставяните SaaS услуги ще бъдат:

99.9% · пълна наличност99.7% · частична наличност

Изчисленията се правят на месечна база по формулата: L = (TT − dT) / TT, където L е коефициент на наличност, TT — общо време за периода, dT — време на недостъпност (без планирана поддръжка с предварително уведомление).

V.2. Планирана поддръжка

Hotel.One уведомява минимум 5 календарни дни предварително. Разрешени: до 1 месечна поддръжка с потенциално прекъсване; до 3 прозореца без прекъсване. Продължителност до 24 часа, пълно прекъсване — до 4 часа.

VI.Поддръжка на клиенти

VI.1. Работно време

Поддръжката се извършва понеделник — петък, 09:00 до 17:30 (CET +2). Заявки извън работно време се регистрират в началото на следващия работен ден. Времето на чакане за информация от Клиента („Idle time") не се включва в сроковете.

VI.2. Регистрация на заявки

Заявките се подават на office@hotel.one с възможно най-подробно описание на проблема.

VI.3. Класификация и срокове

VI.4. Ескалация

VI.5. Извън обхвата

Поддръжката не покрива: проблеми с локалната мрежа, интернет, операционни системи, вируси; индивидуални разработки и интеграции с трети страни, неразработени от Hotel.One; повтарящи се проблеми, причинени от неспазване на указания.

VI.6. Компенсации

В случай на неспазване на сроковете, Hotel.One предоставя:

• за критичен инцидент — до 15% от месечната такса;
• за среден инцидент — до 10% от месечната такса;
• за нисък инцидент — до 5% от месечната такса.

VII.Информационна сигурност и защита на данните

Hotel.One прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на данните от неоторизиран достъп, модификация или изтриване.

В контекста на предоставяните услуги Клиентът е администратор на данни, а Hotel.One действа като обработващ.

VIII.Собственост на данните и прекратяване

Настоящите Общи условия не прехвърлят авторските права или правото на разпореждане, принадлежали на страните преди сключването на Договора.

Клиентът запазва пълната собственост върху всички данни, поверени на Hotel.One за обработване. Същото се отнася и за резултатите от обработването. Hotel.One няма право да използва данните извън обхвата на договорните си задължения, нито да ги задържа като обезпечение.

IX.Ограничение на отговорността

Hotel.One не носи отговорност за косвени вреди, загуба на печалби или други финансови загуби. Максималната отговорност на Hotel.One е ограничена до размера на компенсацията, предвидена в раздел VI.6.

—Приложение 1: Технически изисквания

Клиентът осигурява среда, съвместима със следните минимални изисквания:

• Операционни системи: Windows 10 (x86/x64), Windows 11 (x64)
• Браузъри: Firefox 50+, Chrome 54+, Edge Chromium
• Ограничения: визуализационни файлове (BI/Docs) и размер на дисплея (BI)
• При прекратяване на поддръжката от Microsoft за версия на Windows, Hotel.One автоматично прекратява поддръжката за тази версия.

X.Заключителни разпоредби

Hotel.One има право да изменя настоящите Общи условия, които са постоянно достъпни на hotel.one/bg/tcs.

Настоящите Общи условия се уреждат от законите на Република България. Всички спорове се разрешават по взаимно съгласие, а при невъзможност — от компетентния съд в Република България.

Настоящите Общи условия са одобрени на 09.09.2025 г.

—Контакт